Wanneer u 'unable to connect to database' op uw website ziet staan. Kunt u er vanuit gaan dat de gegevens die u heeft gebruikt in uw script of Content Management Systeem incorrect zijn.
Hierin zijn drie mogelijkheden.
- De gebruikte hostnaam is niet correct. Dit moet zijn db.[uwdomeinnaam].[extensie] (Waarbij [uwdomeinnaam].[extensie] uw domeinnaam is)
- De gebruikersnaam van de database is niet correct. Dit begint met de letters 'md' met daarna 6 cijfers, de letters 'db' en nogmaals 6 cijfers.
- Het wachtwoord klopt niet (meer). In veel gevallen wordt een nieuw wachtwoord aangevraagd, maar daarmee vergeten dat uw website met het 'oude' wachtwoord nog steeds verbinding probeert te maken. Dit is door u ook zelf aan te passen. Vaak is het een cofiguratie bestand met daarin de verbindingsgegevens. (Bijvoorbeeld voor Joomla kunt u configuration.php openen, voor wordpress wp-config.php openen en aanpassen). Wanneer u de cache van uw browser verwijderd en de pagina opnieuw inlaad als het wachtwoord is aangepast zult u de website weer zien werken.
---
Wij hebben in maart 2011 een database migratie uitgevoerd om databases snel goed te laten functioneren op een ander platform. Hieruit is gebleken dat een aantal websites hinder ondervinden dat zijn- of haar website niet meer werkt. Hiervoor is een handmatig kopieerslag benodigd van een supportmedewerker. Uw database is overigens niet verwijderd hoewel dit zo lijkt.
Wij vragen u eerst te controleren of de database die verbinding maakt met uw website ook in uw lijst met databases in uw supportpagina staat. Wanneer dit niet het geval is kunt u met onderstaande link 'Staat jouw vraag hier niet bij? Stel dan hier je vraag aan een supportmedewerker.' aangeven op de supportdesk dat de database niet meer in de lijst met databases voorkomt.